FAQ
Płatności
Jakie metody płatności są akceptowane?
+
Akceptujemy płatności przelewem tradycyjnym, szybkie płatności online za pośrednictwem
systemów takich jak Przelewy24, PayU i BLIK, a także płatności za pobraniem przy
odbiorze przesyłki. Dla większych zamówień firmowych istnieje również możliwość indywidualnych ustaleń
dotyczących form płatności.
Czy mogę zmienić formę płatności po złożeniu zamówienia?
+
Tak, jeśli chcesz zmienić formę płatności, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi
Klienta jak najszybciej po złożeniu zamówienia. Zmiana jest możliwa przed rozpoczęciem
procesu realizacji zamówienia. Po jego wysyłce nie będzie już możliwości zmiany sposobu płatności.
Co zrobić w przypadku problemów z płatnością?
+
W przypadku problemów z płatnością, upewnij się, że korzystasz z aktualnej wersji
przeglądarki internetowej i że Twoje konto bankowe lub karta są aktywne. Jeśli problem
się utrzymuje, skontaktuj się z nami mailowo na adres kontakt@schmith.pl. Nasz zespół pomoże Ci znaleźć
rozwiązanie.
Czy mogę zapłacić kartą przy odbiorze przesyłki za pobraniem?
+
Tak, większość firm kurierskich, z którymi współpracujemy, umożliwia płatność kartą przy
odbiorze. Jeśli masz wątpliwości, skontaktuj się z przewoźnikiem przed dostawą,
aby potwierdzić możliwość płatności kartą.
Czy oferujecie płatności z odroczonym terminem?
+
Obecnie nie oferujemy płatności z odroczonym terminem dla klientów indywidualnych. Firmy
mogą skontaktować się z naszym działem sprzedaży mailowo pod adresem: kontakt@schmith.pl lub telefonicznie
pod numerem telefonu: +48 887 070 305, aby omówić warunki płatności przy większych zamówieniach.
Dostawa
Jakie są koszty dostawy?
+
Koszty dostawy są uzależnione od wielkości zamówienia oraz wybranego sposobu dostawy.
Dokładne informacje na temat kosztów dostawy są wyświetlane w koszyku podczas składania zamówienia.
Oferujemy również darmową dostawę dla zamówień powyżej 49 zł, co jest szczegółowo opisane w zakładce "Metody
i koszty dostawy" na naszej stronie.
Jakie opcje dostawy są dostępne?
+
Oferujemy dwie opcje dostawy, w tym przesyłki kurierskie InPost oraz dostawę do
paczkomatów InPost 24/7. Przy każdym zamówieniu możesz wybrać najdogodniejszą dla siebie
formę dostawy.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
+
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz od nas e-mail z numerem przesyłki oraz linkiem do
śledzenia paczki na stronie przewoźnika. Możesz również sprawdzić status swojego
zamówienia, logując się na swoje konto w sekcji "Moje zamówienia".
Jaki jest przewidywany czas dostawy?
+
Zamówienie złożone do godziny 13:00 wysyłamy tego samego dnia. Czas dostawy wynosi
zazwyczaj od 1 do 5 dni roboczych, w zależności od dostępności produktów oraz
wybranej formy dostawy. W przypadku
produktów na zamówienie czas realizacji może być dłuższy – w takich sytuacjach poinformujemy Cię o
szczegółach.
Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
+
Tak, zmiana adresu dostawy jest możliwa, ale należy ją zgłosić jak najszybciej, zanim
przesyłka zostanie wysłana. Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, aby zaktualizować dane.
Zamówienie
Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?
+
Status swojego zamówienia możesz sprawdzić w zakładce "Moje zamówienia" po zalogowaniu
się na swoje konto. Jeśli zamawiasz jako gość, możesz użyć linku do śledzenia przesłanego na Twój adres
e-mail.
Czy mogę anulować lub zmodyfikować zamówienie po jego złożeniu?
+
Tak, zamówienie można anulować lub zmodyfikować, ale tylko przed rozpoczęciem procesu
realizacji. Jeśli chcesz wprowadzić zmiany, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Po wysłaniu zamówienia
zmiany nie będą już możliwe.
Czy mogę zamówić produkt, który jest niedostępny?
+
Jeśli produkt jest chwilowo niedostępny, skontaktuj się z naszym działem obsługi, aby
sprawdzić przewidywany czas dostawy. W niektórych przypadkach możemy zarezerwować produkt lub zaproponować
alternatywne rozwiązania.
Kiedy otrzymam fakturę za zamówienie?
+
Fakturę wysyłamy drogą elektroniczną na podany adres e-mail w ciągu 24 godzin od momentu
wysłania zamówienia. Jeśli potrzebujesz papierowej wersji faktury lub jej nie otrzymałeś, skontaktuj się z
naszym działem obsługi klienta, aby ją zamówić.
Czy mogę zmienić dane na fakturze po jej wystawieniu?
+
Zmiana danych na fakturze jest możliwa przed jej wystawieniem. Jeśli zauważysz błąd po
jej wygenerowaniu, skontaktuj się z nami jak najszybciej – w niektórych przypadkach możemy wystawić korektę.
Reklamacje
Jak mogę zgłosić reklamację?
+
W celu zgłoszenia reklamacji produktu zakupionego w sklepie Schmith, należy skontaktować się z działem obsługi klienta. Można to zrobić, wysyłając wiadomość e-mail na
adres: reklamacje@schmithpolska.pl. W wiadomości prosimy podać szczegóły dotyczące reklamowanego produktu oraz opisać zaistniały problem. Zespół Schmith skontaktuje się z Państwem w celu
dalszego rozpatrzenia reklamacji.
Jaki jest czas rozpatrzenia reklamacji?
+
Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania kompletnego zgłoszenia wraz z wymaganymi dokumentami i produktem. W wyjątkowych przypadkach
termin ten może ulec wydłużeniu, o
czym poinformujemy Cię mailowo.
Czy mogę zwrócić produkt bez podania przyczyny?
+
Tak, zgodnie z prawem możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia. Aby to zrobić, poinformuj nas mailowo (kontakt@schmith24.pl), a następnie
odeślij towar w stanie
nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu. Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu.
Kto pokrywa koszty przesyłki w przypadku reklamacji?
+
Jeśli reklamacja zostanie uznana, pokrywamy koszt przesyłki zwrotnej – prosimy jednak o wcześniejszy kontakt w celu uzgodnienia formy przesyłki. W przypadku odrzuconej
reklamacji klient pokrywa koszt
zarówno przesyłki do nas, jak i ewentualnego odesłania towaru z powrotem.
Jak długo trwa proces zwrotu środków?
+
Zwrot środków następuje maksymalnie w ciągu 14 dni od momentu przyjęcia i pozytywnego rozpatrzenia reklamacji lub otrzymania zwrotu. Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany,
środki zostaną przelane tą samą
metodą płatności. W przypadku płatności za pobraniem prosimy o podanie numeru konta.
Czy muszę mieć paragon, aby zgłosić reklamację?
+
Tak, do zgłoszenia reklamacji potrzebny jest dowód zakupu, taki jak paragon lub faktura. Jeśli zgubiłeś dokument, skontaktuj się z nami – spróbujemy pomóc go odtworzyć
na podstawie danych z
zamówienia.
Co zrobić, jeśli produkt został uszkodzony podczas transportu?
+
W przypadku uszkodzenia przesyłki podczas transportu, prosimy o wykonanie zdjęć uszkodzeń oraz kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta w ciągu 24 godzin od odbioru
paczki. Przygotujemy zgłoszenie do
firmy kurierskiej i poinformujemy Cię o dalszych krokach.
Konto Klienta
Jak założyć konto na stronie Schmith.pl?
+
Aby założyć konto, kliknij "Zarejestruj się" w prawym górnym rogu strony i wypełnij formularz rejestracyjny. Po potwierdzeniu adresu e-mail Twoje konto zostanie
aktywowane, a Ty zyskasz dostęp do
dodatkowych funkcji, takich jak śledzenie zamówień, historia zakupów czy możliwość zapisywania ulubionych produktów.
Czy mogę złożyć zamówienie bez zakładania konta?
+
Tak, umożliwiamy składanie zamówień jako gość. Jednak założenie konta pozwala korzystać z dodatkowych funkcji, takich jak śledzenie zamówienia, szybkie składanie
kolejnych zamówień oraz dostęp do
specjalnych ofert i promocji.