FAQ
Płatności
Jakie metody płatności są akceptowane?
+
Akceptujemy płatności przelewem tradycyjnym, szybkie płatności online za pośrednictwem
systemów takich jak Przelewy24, PayU i BLIK, a także płatności za pobraniem przy
odbiorze przesyłki. Dla większych zamówień firmowych istnieje również możliwość indywidualnych ustaleń
dotyczących form płatności.
Czy mogę zmienić formę płatności po złożeniu zamówienia?
+
Tak, jeśli chcesz zmienić formę płatności, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi
Klienta jak najszybciej po złożeniu zamówienia. Zmiana jest możliwa przed rozpoczęciem
procesu realizacji zamówienia. Po jego wysyłce nie będzie już możliwości zmiany sposobu płatności.
Co zrobić w przypadku problemów z płatnością?
+
W przypadku problemów z płatnością, upewnij się, że korzystasz z aktualnej wersji
przeglądarki internetowej i że Twoje konto bankowe lub karta są aktywne. Jeśli problem
się utrzymuje, skontaktuj się z nami mailowo na adres kontakt@schmith.pl. Nasz zespół pomoże Ci znaleźć
rozwiązanie.
Czy mogę zapłacić kartą przy odbiorze przesyłki za pobraniem?
+
Tak, większość firm kurierskich, z którymi współpracujemy, umożliwia płatność kartą przy
odbiorze. Jeśli masz wątpliwości, skontaktuj się z przewoźnikiem przed dostawą,
aby potwierdzić możliwość płatności kartą.
Czy oferujecie płatności z odroczonym terminem?
+
Obecnie nie oferujemy płatności z odroczonym terminem dla klientów indywidualnych. Firmy
mogą skontaktować się z naszym działem sprzedaży mailowo pod adresem: kontakt@schmith.pl lub telefonicznie
pod numerem telefonu: +48 887 070 305, aby omówić warunki płatności przy większych zamówieniach.
Czy oferujecie rabaty przy zakupach hurtowych?
+
Tak, oferujemy atrakcyjne rabaty dla zakupów hurtowych i współpracy B2B. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat warunków rabatów hurtowych, indywidualnych ofert cenowych oraz możliwości współpracy długoterminowej, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Możesz skontaktować się z nami przez email lub telefonicznie. Nasz zespół z przyjemnością przygotuje dla Ciebie spersonalizowaną ofertę dostosowaną do Twoich potrzeb.
Dostawa
Jakie są koszty dostawy?
+
Koszty dostawy są uzależnione od wielkości zamówienia oraz wybranego sposobu dostawy.
Dokładne informacje na temat kosztów dostawy są wyświetlane w koszyku podczas składania zamówienia.
Oferujemy również darmową dostawę dla zamówień powyżej 49 zł, co jest szczegółowo opisane w zakładce "Metody
i koszty dostawy" na naszej stronie.
Jakie opcje dostawy są dostępne?
+
Oferujemy dwie opcje dostawy, w tym przesyłki kurierskie InPost oraz dostawę do
paczkomatów InPost 24/7. Przy każdym zamówieniu możesz wybrać najdogodniejszą dla siebie
formę dostawy.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
+
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz od nas e-mail z numerem przesyłki oraz linkiem do
śledzenia paczki na stronie przewoźnika. Możesz również sprawdzić status swojego
zamówienia, logując się na swoje konto w sekcji "Moje zamówienia".
Jaki jest przewidywany czas dostawy?
+
Zamówienie złożone do godziny 13:00 wysyłamy tego samego dnia. Czas dostawy wynosi
zazwyczaj od 1 do 5 dni roboczych, w zależności od dostępności produktów oraz
wybranej formy dostawy. W przypadku
produktów na zamówienie czas realizacji może być dłuższy – w takich sytuacjach poinformujemy Cię o
szczegółach.
Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
+
Tak, zmiana adresu dostawy jest możliwa, ale należy ją zgłosić jak najszybciej, zanim
przesyłka zostanie wysłana. Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, aby zaktualizować dane.
Czy realizujecie wysyłki za granicę?
+
Możemy realizować wysyłkę za granicę w ramach Unii Europejskiej, jednak prosimy o wcześniejszy kontakt w celu umówienia szczegółów dotyczących opłaty i terminu dostawy. Koszt i czas dostawy mogą się różnić w zależności od kraju docelowego i rodzaju przesyłki. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby otrzymać indywidualną wycenę i informacje o możliwościach wysyłki do konkretnego kraju.
Zamówienie
Jaka jest minimalna wartość zamówienia?
+
Możesz złożyć zamówienie na dowolną kwotę - nie mamy ustalonej minimalnej wartości zamówienia, co oznacza, że każdy produkt możesz zamówić niezależnie od jego ceny. Zamówienia powyżej 49 zł wysyłamy za darmo, dzięki czemu nie ponosisz dodatkowych kosztów związanych z dostawą.
Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?
+
Status swojego zamówienia możesz sprawdzić w zakładce "Moje zamówienia" po zalogowaniu
się na swoje konto. Jeśli zamawiasz jako gość, możesz użyć linku do śledzenia przesłanego na Twój adres
e-mail.
Czy mogę anulować lub zmodyfikować zamówienie po jego złożeniu?
+
Tak, zamówienie można anulować lub zmodyfikować, ale tylko przed rozpoczęciem procesu
realizacji. Jeśli chcesz wprowadzić zmiany, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Po wysłaniu zamówienia
zmiany nie będą już możliwe.
Czy mogę dodać produkty do już złożonego zamówienia?
+
W przypadku chęci dodania produktu do zamówienia skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, który pomoże Ci w tym procesie. Możliwość dodania produktów zależy od statusu Twojego zamówienia - jeśli nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, nasi eksperci bez problemu uzupełnią je o wybrane przez Ciebie artykuły. Im szybciej się z nami skontaktujesz po złożeniu zamówienia, tym większa szansa na pomyślne dodanie produktów.
Czy mogę zamówić produkt, który jest niedostępny?
+
Jeśli produkt jest chwilowo niedostępny, skontaktuj się z naszym działem obsługi, aby
sprawdzić przewidywany czas dostawy. W niektórych przypadkach możemy zarezerwować produkt lub zaproponować
alternatywne rozwiązania.
Kiedy otrzymam fakturę za zamówienie?
+
Fakturę wysyłamy drogą elektroniczną na podany adres e-mail w ciągu 24 godzin od momentu
wysłania zamówienia. Jeśli potrzebujesz papierowej wersji faktury lub jej nie otrzymałeś, skontaktuj się z
naszym działem obsługi klienta, aby ją zamówić.
Czy mogę zmienić dane na fakturze po jej wystawieniu?
+
Zmiana danych na fakturze jest możliwa przed jej wystawieniem. Jeśli zauważysz błąd po
jej wygenerowaniu, skontaktuj się z nami jak najszybciej – w niektórych przypadkach możemy wystawić korektę.
Czy zamiast zwrotu pieniędzy mogę wymienić zwracany produkt na inny?
+
Tak, istnieje możliwość wymiany produktu na inny zamiast zwrotu pieniędzy. Podchodzimy do tego elastycznie i staramy się znaleźć rozwiązanie dostosowane do Twoich potrzeb. W przypadku chęci wymiany produktu skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, który pomoże Ci w procesie wymiany i przedstawi dostępne opcje. Różnica w cenie między produktami zostanie odpowiednio rozliczona.
Reklamacje
Jak mogę zgłosić reklamację?
+
W celu zgłoszenia reklamacji produktu zakupionego w sklepie Schmith, należy skontaktować się z działem obsługi klienta. Można to zrobić, wysyłając wiadomość e-mail na
adres: reklamacje@schmithpolska.pl. W wiadomości prosimy podać szczegóły dotyczące reklamowanego produktu oraz opisać zaistniały problem. Zespół Schmith skontaktuje się z Państwem w celu
dalszego rozpatrzenia reklamacji.
Jaki jest czas rozpatrzenia reklamacji?
+
Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania kompletnego zgłoszenia wraz z wymaganymi dokumentami i produktem. W wyjątkowych przypadkach
termin ten może ulec wydłużeniu, o
czym poinformujemy Cię mailowo.
Czy mogę zwrócić produkt bez podania przyczyny?
+
Tak, zgodnie z prawem możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia. Aby to zrobić, poinformuj nas mailowo (kontakt@schmith24.pl), a następnie
odeślij towar w stanie
nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu. Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu.
Kto pokrywa koszty przesyłki w przypadku reklamacji?
+
Jeśli reklamacja zostanie uznana, pokrywamy koszt przesyłki zwrotnej – prosimy jednak o wcześniejszy kontakt w celu uzgodnienia formy przesyłki. W przypadku odrzuconej
reklamacji klient pokrywa koszt
zarówno przesyłki do nas, jak i ewentualnego odesłania towaru z powrotem.
Jak długo trwa proces zwrotu środków?
+
Zwrot środków następuje maksymalnie w ciągu 14 dni od momentu przyjęcia i pozytywnego rozpatrzenia reklamacji lub otrzymania zwrotu. Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany,
środki zostaną przelane tą samą
metodą płatności. W przypadku płatności za pobraniem prosimy o podanie numeru konta.
Czy muszę mieć paragon, aby zgłosić reklamację?
+
Tak, do zgłoszenia reklamacji potrzebny jest dowód zakupu, taki jak paragon lub faktura. Jeśli zgubiłeś dokument, skontaktuj się z nami – spróbujemy pomóc go odtworzyć
na podstawie danych z
zamówienia.
Co zrobić, jeśli produkt został uszkodzony podczas transportu?
+
W przypadku uszkodzenia przesyłki podczas transportu, prosimy o wykonanie zdjęć uszkodzeń oraz kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta w ciągu 24 godzin od odbioru
paczki. Przygotujemy zgłoszenie do
firmy kurierskiej i poinformujemy Cię o dalszych krokach.
Jakie są godziny pracy obsługi klienta?
+
Nasi eksperci dostępni są od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-16:00. Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania jak najszybciej, zazwyczaj w ciągu kilku godzin roboczych. Jeśli skontaktujesz się z nami poza godzinami pracy lub w weekend, odpowiemy na Twoją wiadomość pierwszego dnia roboczego. W przypadku pilnych spraw związanych z realizacją zamówienia, zachęcamy do kontaktu w godzinach porannych, kiedy nasz zespół ma największą dostępność do szybkiego rozwiązania problemu.
Konto Klienta
Jak założyć konto na stronie Schmith.pl?
+
Aby założyć konto, kliknij "Zarejestruj się" w prawym górnym rogu strony i wypełnij formularz rejestracyjny. Po potwierdzeniu adresu e-mail Twoje konto zostanie
aktywowane, a Ty zyskasz dostęp do
dodatkowych funkcji, takich jak śledzenie zamówień, historia zakupów czy możliwość zapisywania ulubionych produktów.
Czy mogę złożyć zamówienie bez zakładania konta?
+
Tak, umożliwiamy składanie zamówień jako gość. Jednak założenie konta pozwala korzystać z dodatkowych funkcji, takich jak śledzenie zamówienia, szybkie składanie
kolejnych zamówień oraz dostęp do
specjalnych ofert i promocji.
Zapomniałem hasła do mojego konta. Jak mogę je odzyskać?
+
Aby odzyskać hasło do swojego konta, kliknij "Nie pamiętasz hasła?" na stronie logowania, a następnie wprowadź swój adres email i kliknij "Resetowanie hasła". Na podany email zostanie wysłany link umożliwiający ustawienie nowego hasła. Jeśli nie widzisz wiadomości w skrzynce odbiorczej, sprawdź folder SPAM. Po kliknięciu w otrzymany link będziesz mógł ustawić nowe hasło i zalogować się do konta.
W jaki sposób mogę edytować moje dane na koncie klienta?
+
Aby edytować swoje dane na koncie, zaloguj się za pomocą swoich danych dostępowych, a następnie przejdź w prawym górnym rogu do swojego profilu i wybierz "Szczegóły konta". W tej sekcji będziesz mógł wprowadzić zmiany w swoich danych osobowych i kontaktowych. Po zakończeniu edycji kliknij przycisk "Zapisz", aby potwierdzić wprowadzone zmiany. Wszystkie aktualizacje zostaną natychmiast zaktualizowane.